CRM(Customer Relationship Management)의 … | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
CRM(Customer Relationship Management)의 필요성이 증대된 원인으로 볼 수 없는 것은?
1
고객 충성도 증가
2
고객의 생활방식 변화
3
고객 커뮤니케이션 변화
4
고객의 지식화와 기대수준 상승
해설
CRM의 필요성은 오히려 고객 충성도가 낮아지고 이탈이 쉬워진 환경에서 커진 것이므로, 고객 충성도 증가를 CRM 필요성 증대의 원인으로 보는 것은 옳지 않다.
고객의 생활방식 변화, 커뮤니케이션 방식의 다양화, 고객의 지식화와 기대수준 상승은 모두 기업이 개별 고객 관계 관리를 강화하게 만든 환경 변화 요인이다.
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