사람들은 이야기를 들은 후 10분이 경과하면, 들은 내용의 50% 정도… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
사람들은 이야기를 들은 후 10분이 경과하면, 들은 내용의 50% 정도만 기억한다고 한다. 이때 효과적인 의사소통을 위한 경청의 방법과 가장 거리가 먼 것은?
1
말하는 사람에게 동화되도록 노력한다.
2
말하는 사람의 메시지에 관심을 집중한다.
3
전달되는 과정에서 산만해질 수 있는 요소는 제거한다.
4
전달하는 메시지의 듣고 싶은 부분만 적당하게 들을 수 있도록 한다.
해설
듣고 싶은 부분만 선택적으로 듣는 태도는 메시지의 일부를 놓치게 만드는 것으로, 효과적인 경청과는 반대되는 태도이다.
말하는 사람에게 동화되려 노력하고 메시지에 관심을 집중하며 산만해질 수 있는 요소를 제거하는 것은 모두 경청을 돕는 태도이다.
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