콜센터 문화에 영향을 미치는 개인적 요인에 해당하지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
콜센터 문화에 영향을 미치는 개인적 요인에 해당하지 않는 것은?
1
직업관
2
사명감
3
근무만족도
4
근로 급여조건
해설
근로 급여조건은 조직 차원에서 정해지는 제도적 요인으로, 개인이 지닌 성향이나 태도를 뜻하는 개인적 요인과는 구분된다.
직업관, 사명감, 근무만족도는 모두 구성원 개개인의 가치관과 심리 상태에서 비롯되는 개인적 요인에 해당한다.
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