텔레마케터의 상담품질 관리를 위해 모니터링 평가와 코칭 업무를 담당하는… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
텔레마케터의 상담품질 관리를 위해 모니터링 평가와 코칭 업무를 담당하는 사람을 표현하는 용어는?
1
QC(Quality Control)
2
ATT(Average Talk Time)
3
CMS(Call Management System)
4
QAA(Quality Assurance Analyst)
해설
QAA(Quality Assurance Analyst)는 텔레마케터의 상담품질을 평가하고 코칭하는 역할을 담당하는 직무를 가리키는 용어이다.
- QC(Quality Control)는 통화품질을 관리하는 일반적 개념으로 특정 직무자를 지칭하는 용어가 아니다.
- ATT(Average Talk Time)는 평균 통화시간을 뜻하는 콜센터 지표이다.
- CMS(Call Management System)는 콜 데이터를 수집·관리하는 시스템을 의미한다.
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