스크립트에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
스크립트에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
텔레마케팅 활동 시 고객과의 대화를 원활히 진행하기 위해 사전에 작성한 대본이다.
2
인바운드, 아웃바운드와 관계없이 고객의 상황에 따라 탄력적으로 대응할 수 있도록 융통성 있게 구성해야 한다.
3
텔레마케팅을 실시할 때 스크립트에 대한 사전 테스트는 필요하지 않다.
4
텔레마케터와 고객이 유연하게 대화할 수 있도록 흐름이 자연스러워야 한다.
해설
스크립트는 실제 상담에 투입되기 전에 사전 테스트를 거쳐 문제점을 보완해야 하므로, 사전 테스트는 필요하지 않다는 설명은 옳지 않다.
고객과의 대화를 원활히 진행하기 위해 사전에 작성한 대본이라는 점, 고객 상황에 따라 융통성 있게 대응하도록 구성해야 한다는 점, 자연스러운 흐름으로 유연하게 대화할 수 있어야 한다는 점은 모두 스크립트의 올바른 특징이다.
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