사전에 준비를 철저히 하여 고객과의 대화 방식을 1:1방식으로 실제처럼… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
사전에 준비를 철저히 하여 고객과의 대화 방식을 1:1방식으로 실제처럼 연습하는 것으로 상담원이 무의식적으로 사용하는 나쁜 말이나 주의점을 찾아내 상황 대응 능력을 제고할 수 있고 상담 실무 적응력을 높이는 데 사용되는 훈련 방법은?
1
질의응답(Q&A)
2
데이터시트(Data Sheet)
3
스크립트(Script)
4
역할연기(Role Play)
해설
실제 상황처럼 1:1로 고객 응대를 연습하며 상담원이 무의식적으로 쓰는 나쁜 말버릇이나 주의점을 찾아 상황 대응 능력을 높이는 훈련 방법은 역할연기(Role Play)이다.
질의응답과 데이터시트는 정보 전달이나 정리를 위한 자료 형태에 가깝고, 스크립트는 연습에 사용되는 대본 자체이지 훈련 기법의 명칭은 아니다.
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