콜센터 구성원과 그 역할에 대한 설명이 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
콜센터 구성원과 그 역할에 대한 설명이 틀린 것은?
1
센터장: 콜센터 전체 관리 책임자
2
슈퍼바이저: 콜센터 실무 진행의 책임자
3
품질관리자: 콜센터 업무 교육 훈련 책임자
4
상담원: 콜센터 업무를 실제 수행하는 상담원
해설
콜센터의 품질관리자(QA)는 상담 통화품질을 모니터링하고 관리하는 역할을 담당하며, 업무 교육훈련의 책임은 일반적으로 슈퍼바이저나 별도의 교육 담당자가 맡는 영역이라 설명이 서로 맞지 않는다.
센터장이 콜센터 전체를 관리하고, 슈퍼바이저가 실무 진행을 책임지며, 상담원이 실제 업무를 수행한다는 설명은 모두 맞는 역할 구분이다.
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