인바운드 콜 처리 품질에 직접적인 영향을 미치는 요소가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
인바운드 콜 처리 품질에 직접적인 영향을 미치는 요소가 아닌 것은?
1
콜센터 위치
2
콜 처리 평균시간 수준
3
콜 상담 인력 투입 정도
4
콜 처리 시스템 접근 수준
해설
인바운드 콜 처리 품질은 상담 인력의 투입 정도, 콜 처리 시스템의 접근 수준, 콜 처리에 걸리는 평균시간처럼 운영·시스템 요인에 직접 좌우되며, 콜센터의 물리적 위치는 이러한 처리 품질에 직접적인 영향을 미치는 요소로 보기 어렵다.
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