다음이 설명하고 있는 콜센터 리더의 유형은?텔레마케터와 충분한 신뢰관계… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지

구성원과 신뢰관계가 충분히 쌓여 있어 자발적 활동과 중요 역할의 책임을 넘겨주는 리더는 위양형(위임형) 리더다.
위양형 리더십은 구성원의 능력과 의욕이 모두 높을 때 적합하다. 지시와 지원을 모두 줄이고 권한을 넘겨 스스로 판단하며 경험을 쌓게 하는 것이 핵심이다.
지시형은 무엇을 어떻게 할지 일방적으로 알려주고 통제하는 유형이어서 자발성 허용과 반대다.
지원형은 정서적 격려와 배려에 무게를 두지만 중요 역할의 책임까지 넘기지는 않는다.
참가형은 의사결정 과정에 구성원을 참여시켜 함께 결정하는 유형으로, 결정권을 전적으로 맡기는 것은 아니다.