다음 중 텔레마케팅을 구성하는 요소와 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
다음 중 텔레마케팅을 구성하는 요소와 가장 거리가 먼 것은?
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콜센터
2
모니터링
3
스크립트
4
데이터베이스
해설
텔레마케팅은 콜센터, 스크립트, 데이터베이스를 핵심 구성요소로 하여 상담원이 고객과 소통하는 체계이며, 모니터링은 이 체계가 가동된 이후의 품질관리 활동으로 텔레마케팅을 이루는 구성요소 자체와는 구분된다.
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