인바운드 텔레마케팅을 위해 활용되는 IVR의 기능으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
인바운드 텔레마케팅을 위해 활용되는 IVR의 기능으로 옳은 것은?
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콜 수요 예측을 할 수 있다.
2
스케줄링에 필요한 정보를 제공한다.
3
콜센터 시스템 증설 예측기능을 갖고 있다.
4
상담사에게 업무별 특성에 맞도록 콜을 라우팅하는 기능을 갖고 있다.
해설
인바운드 텔레마케팅에서 IVR(Interactive Voice Response)은 고객이 선택한 메뉴에 따라 상담사에게 업무 특성에 맞는 콜을 라우팅하는 기능을 수행한다.
콜 수요 예측이나 시스템 증설 예측, 스케줄링 정보 제공은 인력과 설비를 계획하는 인력관리시스템의 영역이지 IVR 자체의 기능은 아니다.
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