다음 중 텔레마케터와 고객이 통화하는 내용을 관리자가 확인하여 교육 등… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
다음 중 텔레마케터와 고객이 통화하는 내용을 관리자가 확인하여 교육 등의 목적에 활용하는 것은?
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list cleaning
2
call monitoring
3
automatic call distributer
4
automatic number identification
해설
텔레마케터와 고객의 통화 내용을 관리자가 직접 확인해 교육 등에 활용하는 활동을 콜 모니터링(call monitoring)이라고 한다.
리스트 클리닝은 고객 리스트를 정비하는 작업, 자동착신분배장치는 착신호를 자동 분배하는 장치, 발신번호자동인식은 발신번호를 자동으로 인식하는 기능으로 통화 내용 확인과는 다른 개념이다.
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