다음 중 인바운드 상담의 활용분야와 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
다음 중 인바운드 상담의 활용분야와 거리가 먼 것은?
1
긴급구조요청
2
예약 및 예매 접수
3
각종 불평, 불만 접수 처리
4
경품ㆍ이벤트 당첨자에 대한 해피콜
해설
경품·이벤트 당첨자에 대한 해피콜은 기업이 고객에게 먼저 전화를 거는 아웃바운드 활동에 해당하므로, 고객이 먼저 전화를 거는 인바운드 상담의 활용분야와는 거리가 멀다.
긴급구조요청, 예약 및 예매 접수, 불평·불만 접수 처리는 모두 고객이 먼저 연락하는 인바운드 상담의 대표적인 활용분야이다.
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