아웃바운드 텔레마케팅의 특징이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
아웃바운드 텔레마케팅의 특징이 아닌 것은?
1
스크립트를 활용하는 경향이 크다.
2
상품 판매만을 주목적으로 한다.
3
대상 고객의 리스트나 데이터가 필요하다.
4
1대1 고객관계 개선과 차별적 대응이 가능하다.
해설
아웃바운드 텔레마케팅은 상품 판매뿐 아니라 고객관리, 시장조사, 해피콜 등 다양한 목적으로 활용되므로, 상품 판매만을 주목적으로 한다는 설명은 아웃바운드의 특징으로 보기 어렵다.
스크립트 활용도가 높다는 점, 대상 고객의 리스트나 데이터가 필요하다는 점, 1대1 관계 개선과 차별적 대응이 가능하다는 점은 모두 아웃바운드 텔레마케팅의 특징이다.
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