고객서비스 지향적 인바운드 텔레마케팅 도입시 점검사항과 가장 거리가 먼… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 3회차
고객서비스 지향적 인바운드 텔레마케팅 도입시 점검사항과 가장 거리가 먼 것은?
1
목표 고객의 리스트
2
고객정보의 활용 수준
3
성과분석과 피드백
4
소비자 상담창구 운영 능력
해설
목표 고객의 리스트는 대상 고객에게 먼저 접근하는 아웃바운드 텔레마케팅에서 중요한 요소이며, 고객이 먼저 연락해오는 인바운드 텔레마케팅 도입 점검사항과는 거리가 멀다.
고객정보 활용 수준, 성과분석과 피드백 체계, 소비자 상담창구 운영 능력은 모두 고객서비스 지향적 인바운드 텔레마케팅을 도입할 때 점검해야 할 사항이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.