불만족한 고객을 응대하기 위한 상담기법이라고 볼 수 없는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
불만족한 고객을 응대하기 위한 상담기법이라고 볼 수 없는 것은?
1
고객이 만족할 수 있는 최선의 대안을 제시한다.
2
공감하면서 경청한다.
3
충분히 배려한다.
4
제품에 대해 고객이 잘못 알고 있는 것을 전문용어를 사용하여 설명한다.
해설
불만족 고객에게는 이해하기 쉬운 언어로 설명해야 하며, 전문용어를 사용해 고객의 잘못된 인식을 지적하는 방식은 오히려 반감을 키우므로 적절한 응대기법이 아니다.
최선의 대안 제시, 공감하며 경청하는 태도, 충분한 배려는 모두 불만족 고객 응대에서 권장되는 상담기법이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.