인바운드 상담 중 고객의 욕구를 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼… | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
인바운드 상담 중 고객의 욕구를 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
1
고객정보 활용
2
적극적 경청
3
이점 제안
4
효과적인 질문 활용
해설
이점 제안은 고객의 욕구를 파악한 이후 상품을 설득하는 단계에서 사용하는 방법으로, 욕구 자체를 파악하는 방법과는 거리가 멀다.
고객정보 활용, 적극적 경청, 효과적인 질문 활용은 모두 상담 중 고객이 무엇을 원하는지 파악하기 위한 직접적인 방법이다.
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