전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
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전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
전화로 이야기할 때에도 미소로 지으며, 중요한 단어를 강조하며 말한다.
2
억양에 변화를 주는 것은 소비자의 집중력을 약화시키므로 바람직하지 않다.
3
소비자가 말하는 속도에 보조를 맞추되, 상담원은 되도록 천천히 말하는 습관을 갖는 것이 좋다.
4
명확한 발음을 하기 위해 큰소리로 반복해서 연습하는 것이 필요하다.
해설
전화 상담에서 억양의 변화는 오히려 소비자의 집중력을 높이고 지루함을 줄이는 데 도움이 되므로, 억양 변화가 집중력을 약화시킨다는 설명은 옳지 않다.
미소를 지으며 중요 단어를 강조하는 것, 고객의 속도에 맞추되 상담원은 천천히 말하는 습관, 명확한 발음을 위한 반복 연습은 모두 바람직한 전화 말하기 기법이다.
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