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1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
B2B(Business to Business) CRM의 설명으로 틀린 것은?
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기업 대 기업의 판매는 본질적으로 기업이 아닌 실체적인 개별 인간과의 거래이므로 실체적 인간이 바라는 요구에 대응하는 것이 B2B CRM의 핵심이다.
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B2B 고객과의 관계 관리는 기업의 특성을 고려한 가치 있는 해법을 찾는 것이 과제이다.
3
B2B 프로그램의 경우 기업과 소비자 모두를 대상으로 하기 때문에 개별 소비자 프로그램에 비해 범위가 넓다.
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B2B CRM은 B2C(Business to Consumer) CRM에 비해서 고려해야 할 범위가 일반적으로 좁다고 할 수 있다.
해설
B2B CRM은 소수의 대형 거래처를 상대하지만 조직 내 여러 의사결정자와 복잡한 구매 프로세스를 고려해야 하므로, B2C CRM보다 고려해야 할 범위가 오히려 넓다고 보는 것이 타당하다.
기업 간 거래도 결국 실무를 담당하는 개별 인간과의 관계이므로 그 요구에 대응하는 것이 핵심이라는 설명, 기업 특성을 고려한 가치 있는 해법을 찾는 것이 과제라는 설명, 기업과 소비자 모두를 대상으로 하여 개별 소비자 프로그램보다 범위가 넓다는 설명은 모두 B2B CRM의 특성과 부합한다.
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