CRM을 위한 캠페인 평가지표 중 조직의 캠페인 실행역량을 평가하는 지… | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지

캠페인 실행률은 계획된 캠페인이 실제로 얼마나 실행되었는지를 나타내는 지표로, 조직의 캠페인 실행역량을 평가하는 데 쓰인다.
접촉률은 대상 고객에게 실제로 접촉이 이루어진 비율을 나타낸다.
반응률은 캠페인에 대한 고객의 반응 정도를 나타낸다.
성공률은 캠페인의 최종 성과(구매 등) 달성 정도를 나타낸다.
이들은 실행 역량 자체보다 캠페인의 결과·효과를 측정하는 지표에 가깝다.