다음 중 고객유지의 필요성에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
다음 중 고객유지의 필요성에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
기존 고객을 잘 관리하는 것이 신규고객을 유치하는 것보다 효율적이다.
2
기존 고객의 유지를 통해 고객충성도를 증진시키고 고객점유율을 유지할 수 있다.
3
회사와의 지속적인 거래관계를 유도하여 매출액을 향상시킬 수 있다.
4
새로운 고객을 지속적으로 유치하여 단골고객화 할 수 있다.
해설
고객유지는 이미 확보한 기존 고객을 관리·유지하는 전략이므로, 새로운 고객을 지속적으로 유치하는 것은 고객유지가 아니라 신규고객 확보 전략에 해당한다.
기존 고객 관리가 신규 고객 유치보다 효율적이라는 점, 고객충성도·고객점유율 유지, 지속거래를 통한 매출 향상은 모두 고객유지의 필요성을 뒷받침하는 설명이다.
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