인바운드 텔레커뮤니케이션의 심리적 장애요소가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
인바운드 텔레커뮤니케이션의 심리적 장애요소가 아닌 것은?
1
피면접자에게 자신의 표정이 읽힐 가능성에 대한 두려움
2
자신의 상품에 대한 확신감 결여
3
똑같은 내용 반복에 대한 권태감
4
목소리 느낌만으로 상대방을 판단하려는 선입관
해설
인바운드 텔레커뮤니케이션은 시각 정보 없이 음성만으로 이루어지므로, 상대에게 표정이 읽힐 가능성에 대한 두려움은 심리적 장애요소로 보기 어렵다.
반면 상품에 대한 확신 부족, 반복 응대로 인한 권태감, 목소리만으로 상대를 판단하는 선입관은 모두 전화 상담에서 실제로 나타나는 심리적 장애요소이다.
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