CRM에 관한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
CRM에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
고객과의 신뢰를 중시한다.
2
고객지향적 경영기법이다.
3
안정적이고 장기적인 수익을 창출한다.
4
“Customer Rational Manager”의 약자이다.
해설
CRM은 “Customer Rational Manager”가 아니라 Customer Relationship Management(고객관계관리)의 약자이다.
고객과의 신뢰를 중시하고, 고객지향적 경영기법이며, 안정적이고 장기적인 수익 창출을 추구한다는 나머지 설명은 CRM의 특성으로 옳다.
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