고객유형별 응대 포인트로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
고객유형별 응대 포인트로 옳은 것은?
1
신중형 : 잘 경청하고 당당하게 대하며, 너무 조르거나 스트레스를 주지 않는다.
2
변덕형 : 말씨나 태도를 공손히 하며, 동작이나 설명을 천천히 하며 기다리게 한다.
3
우유부단형 : 논리 정연하게 설명하며, 요점을 간결하게 근거를 명확히 한다.
4
이론형 : 세일즈 포인트를 비교하여 설득하며, “이것이 좋습니다”라고 조언한다.
해설
신중형 고객은 그의 말을 잘 경청하고 당당한 태도로 대하되, 지나치게 결정을 조르거나 스트레스를 주지 않는 방식으로 응대하는 것이 옳다.
변덕형에게는 상황 변화에 맞춰 신속하게 대응해야 하고, 우유부단형에게는 “이것이 좋습니다”와 같이 명확한 결정을 도와주는 조언이 필요하며, 이론형에게는 논리 정연하고 근거가 명확한 설명이 필요하다는 점에서 나머지 선택지는 유형과 응대 포인트가 서로 뒤바뀌어 있다.
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