고객응대 시 효과적인 경청(listening) 방법으로 볼 수 없는 것… | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
고객응대 시 효과적인 경청(listening) 방법으로 볼 수 없는 것은?
1
반대의견을 제시하고 조목조목 따진다.
2
고객과의 공통 관심 영역을 갖는다.
3
고객의 대화상 실수를 너그럽게 이해한다.
4
고객에게 적극적인 호응을 한다.
해설
고객의 말에 반대의견을 제시하며 조목조목 따지는 것은 효과적인 경청 방법이 아니라 오히려 상담을 방해하는 태도이다.
고객과 공통 관심 영역을 갖고, 대화상의 실수를 너그럽게 이해하며, 적극적으로 호응하는 것이 효과적인 경청 방법이다.
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