모두CBT
고객응대 시 효과적인 경청(listening) 방법으로 볼 수 없는 것은?
반대의견을 제시하고 조목조목 따진다.
고객과의 공통 관심 영역을 갖는다.
고객의 대화상 실수를 너그럽게 이해한다.
고객에게 적극적인 호응을 한다.
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