CRM이 등장하게 된 원인과 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
CRM이 등장하게 된 원인과 거리가 먼 것은?
1
업체 간 과다경쟁
2
고객욕구의 다양화
3
고객데이터축적의 어려움
4
라이프스타일의 다양화
해설
CRM은 오히려 정보기술 발전으로 고객데이터 축적이 용이해지면서 등장한 개념이므로, “고객데이터축적의 어려움”은 CRM 등장 원인과 거리가 멀다.
업체 간 과다경쟁, 고객욕구와 라이프스타일의 다양화는 CRM이 등장하게 된 배경으로 옳다.
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