특정 고객의 주관적인 욕구 사항에 대한 응대 요령으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
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특정 고객의 주관적인 욕구 사항에 대한 응대 요령으로 옳은 것은?
1
수용 가능한지 아닌지 신중하게 판단하여 가능한 빠른 시간에 답을 주도록 한다.
2
고객이 원하는 것이므로 모든 내용을 수용하는 것이 원칙이다.
3
요구를 받아들이기 어려운 상황에서는 거절에 대한 이유를 일일이 설명할 필요가 없다.
4
무리한 요구를 하는 고객에게는 친절하게 응대하지 않아도 된다.
해설
고객의 주관적인 욕구 사항에 대해서는 수용 가능 여부를 신중하게 판단한 뒤 가능한 빠른 시간 안에 답을 주는 것이 바람직한 응대 요령이다.
모든 요구를 무조건 수용하거나, 거절 이유를 설명하지 않거나, 무리한 요구를 하는 고객에게 불친절하게 대하는 것은 적절한 응대라 할 수 없다.
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