모두CBT
특정 고객의 주관적인 욕구 사항에 대한 응대 요령으로 옳은 것은?
수용 가능한지 아닌지 신중하게 판단하여 가능한 빠른 시간에 답을 주도록 한다.
고객이 원하는 것이므로 모든 내용을 수용하는 것이 원칙이다.
요구를 받아들이기 어려운 상황에서는 거절에 대한 이유를 일일이 설명할 필요가 없다.
무리한 요구를 하는 고객에게는 친절하게 응대하지 않아도 된다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.