모두CBT
호기심 많은 행동스타일의 소비자상담 전략 중 틀린 것은?
감정에 호소하는 의사소통기법을 사용한다.
제품에 관련된 고객의 배경이나 경험에 대해 구체적인 개방형 질문을 해야 한다.
고객의 결정을 강요하지 말고 계약을 할 때까지 계속 설득해야 한다.
미리 세부사항과 정보가 준비되도록 하고 그들과 철저히 친숙하여야 한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.