호기심 많은 행동스타일의 소비자상담 전략 중 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
호기심 많은 행동스타일의 소비자상담 전략 중 틀린 것은?
1
감정에 호소하는 의사소통기법을 사용한다.
2
제품에 관련된 고객의 배경이나 경험에 대해 구체적인 개방형 질문을 해야 한다.
3
고객의 결정을 강요하지 말고 계약을 할 때까지 계속 설득해야 한다.
4
미리 세부사항과 정보가 준비되도록 하고 그들과 철저히 친숙하여야 한다.
해설
호기심이 많은 행동스타일의 고객은 구체적인 정보와 논리적인 설명을 통해 설득해야 하므로, 감정에 호소하는 의사소통기법은 적절한 전략이 아니다.
고객의 배경이나 경험에 대한 개방형 질문, 세부사항과 정보를 미리 준비하여 친숙해지는 것, 결정을 강요하지 않고 꾸준히 설득하는 것은 호기심형 고객에게 적합한 응대 전략이다.
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