상담 화법에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
상담 화법에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은?
1
아이 메시지(I-Message)는 대화 시 상대방에게 내 입장을 설명하는 화법
2
유 메시지(You-Message)는 대화 시 결과에 대해 상대방에게 핑계를 돌리는 화법
3
두 메시지(Do-Message)는 어떤 잘못된 행동 결과에 대해 그 사람의 행동과정을 잘 조사하여 설명하고 잘못에 대하여 스스로 반성을 구하는 화법
4
비 메시지(Be-Massage)는 잘못에 대한 결과를 서로 의논하여 합의점을 찾는 화법
해설
비 메시지(Be-Message)는 잘못된 행동을 한 사람의 인격이나 성격 자체를 비난하는 화법으로, “결과를 서로 의논하여 합의점을 찾는 화법”이라는 설명은 비 메시지의 정의와 맞지 않는다.
아이 메시지는 자신의 입장을 설명하는 화법, 유 메시지는 상대방에게 책임을 돌리는 화법, 두 메시지는 행동과정을 조사하여 스스로 반성을 구하는 화법으로 각각 옳은 설명이다.
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