커뮤니케이션의 기본요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
커뮤니케이션의 기본요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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발신자(Communicator) : 상대방에게 사상, 감정, 정보 등을 전달하고자 하는 사람을 말한다.
2
부호화(Encoding) : 사상, 감정, 정보 등을 전달하고자 하는 것을 언어, 몸짓, 기호로 표현한 것을 말한다.
3
메시지(message) : 기호화의 결과로 나타난 것이며, 언어적인 것과 비언어적인 것으로 구분된다.
4
해독(Decoding) : 메시지를 받고 나서 어떤 반응을 보일 뿐만 아니라, 자신의 반응 일부를 전달자에게 다시 보내는 과정을 말한다.
해설
“메시지를 받고 반응을 보이며 자신의 반응 일부를 전달자에게 다시 보내는 과정”은 피드백(Feedback)에 대한 설명이지, 해독(Decoding)의 정의가 아니다.
해독은 수신자가 전달받은 부호화된 메시지를 해석하는 과정을 의미한다.
발신자, 부호화, 메시지에 대한 나머지 설명은 커뮤니케이션 기본요소의 정의로 옳다.
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