모두CBT
MOT(Moments of truth)와 관계없는 것은?
스위스 항공사의 사장 한셀이 주창
기업의 생존이 결정되는 순간
고객과 기업이 접촉하여 그 제공된 서비스에 대해 느낌을 갖는 15초 간의 진실의 순간
우리 회사를 선택한 것이 가장 현명한 선택이었다는 사실을 고객에게 입증시켜야 할 소중한 시간
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