MOT(Moments of truth)와 관계없는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
MOT(Moments of truth)와 관계없는 것은?
1
스위스 항공사의 사장 한셀이 주창
2
기업의 생존이 결정되는 순간
3
고객과 기업이 접촉하여 그 제공된 서비스에 대해 느낌을 갖는 15초 간의 진실의 순간
4
우리 회사를 선택한 것이 가장 현명한 선택이었다는 사실을 고객에게 입증시켜야 할 소중한 시간
해설
MOT(Moments of Truth) 개념은 스위스 항공사가 아니라 스칸디나비아항공(SAS)의 얀 칼슨 사장이 널리 알린 것으로, 해당 설명은 MOT와 관계가 없다.
MOT는 기업의 생존이 결정되는 순간, 고객과 접촉하며 서비스에 대한 인상을 느끼는 15초 간의 진실의 순간, 고객에게 최선의 선택이었음을 입증해야 할 소중한 시간이라는 의미를 담고 있다.
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