올바른 상담태도로 알맞은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
올바른 상담태도로 알맞은 것은?
1
상담 시 시청각자료는 쓰지 않는다.
2
고객의 의견을 진지하게 경청하도록 한다.
3
텔레마케터의 권위를 높이기 위해 전문적인 용어를 쓴다.
4
텔레마케터는 전문가이므로 자신의 의견을 일방적으로 설득시키는 것이 좋다.
해설
올바른 상담 태도는 고객의 의견을 진지하게 경청하는 것이다.
시청각자료 활용을 배제하거나 전문용어로 권위를 세우려 하거나 자신의 의견을 일방적으로 설득시키는 태도는 오히려 원활한 상담을 방해한다.
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