상담원들의 이직관리에 대한 사항으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
상담원들의 이직관리에 대한 사항으로 틀린 것은?
1
상담원에게 콜센터의 비전을 제시하고 동기를 부여한다.
2
상담원을 제외한 관리자와 스텝의 말만 충분히 고려한다.
3
행복한 일터, 즐겁게 일하는 콜센터 분위기를 조성한다.
4
이직의 원인을 지속적으로 모니터링하고 개선한다.
해설
이직관리는 상담원 본인의 의견도 충분히 수렴해야 효과적이므로, 관리자와 스텝의 말만 고려한다는 설명은 옳지 않다.
콜센터의 비전 제시와 동기부여, 즐겁게 일하는 분위기 조성, 이직 원인의 지속적 모니터링과 개선은 모두 바람직한 이직관리 활동이다.
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