콜센터 조직 특성으로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
콜센터 조직 특성으로 적합하지 않은 것은?
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현재 비정규직 중심으로 근무형태가 주종을 이루고 있으며, 타 직종에 비하여 이직률이 높은 편이다.
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정규직과 비정규직간 혹은 상담원간에 보이지 않는 커뮤니케이션 장벽 등이 발생할 확률이 높다.
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국내의 콜센터 조직은 점차 대형화, 전문화, 시스템화 되어가는 추세이다.
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콜센터 조직의 가장 큰 특징은 다른 어떤 직종보다 인력의 전문성을 크게 요구하지 않는다는 것이다.
해설
콜센터 조직은 다른 어떤 직종보다 상담 역량과 전문성을 크게 요구하는 조직이므로, “전문성을 크게 요구하지 않는다”는 설명은 콜센터 조직 특성과 맞지 않는다.
비정규직 중심의 근무형태와 높은 이직률, 정규직·비정규직 간 커뮤니케이션 장벽, 조직의 대형화·전문화·시스템화 추세는 실제 콜센터 조직의 특성으로 옳다.
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