콜센터 BSC 성과관리 관점과 그 항목의 연결이 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
콜센터 BSC 성과관리 관점과 그 항목의 연결이 틀린 것은?
1
재무적 관점 : 원가 및 비용절감
2
고객관점 : 생산성 향상
3
내부 프로세스 관점 : 조직구성 및 채널의 다양성
4
성장과 학습관점 : 커뮤니케이션
해설
콜센터 BSC(균형성과표)에서 생산성 향상은 업무 처리의 효율을 다루는 내부 프로세스 관점의 항목이지, 고객 관점의 항목이 아니다.
재무적 관점의 원가 및 비용절감, 내부 프로세스 관점의 조직·채널 구성, 성장과 학습관점의 커뮤니케이션은 각각 올바른 연결이다.
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