콜센터의 성과향상을 위한 보상계획을 수립할 때 고려해야 할 사항으로 가… | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
콜센터의 성과향상을 위한 보상계획을 수립할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
1
지속적이고 일관성 있는 보상계획을 수립해야 한다.
2
달성 가능한 목표 수준을 고려해야 한다.
3
계획수립 과정에 직원을 참여시켜야 한다.
4
팀보다 개인의 성과에 초점을 맞추어야 한다.
해설
콜센터 보상계획은 팀 성과와 개인 성과를 함께 고려해야 하므로, 개인 성과에만 초점을 맞추는 것은 바람직한 고려사항이 아니다.
지속적이고 일관성 있는 기준 유지, 달성 가능한 목표 수준 설정, 계획 수립 과정에 직원을 참여시키는 것은 모두 올바른 고려사항이다.
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