콜센터 조직이 갖추어야 할 조직의 특성과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
콜센터 조직이 갖추어야 할 조직의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
1
엄격성
2
고객정보 활용
3
성과측정
4
고객정보 관리 능력
해설
콜센터 조직이 갖추어야 할 특성은 고객정보 활용, 성과측정, 고객정보 관리 능력 등이며, 엄격성은 이러한 콜센터 조직의 핵심 특성으로 보기 어렵다.
콜센터는 오히려 환경 변화에 유연하게 대응할 수 있는 조직 운영이 강조되는 편이다.
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