텔레마케터가 사전조사 시 응답자의 개방적 질문의 응답을 기록할 때 적절… | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
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텔레마케터가 사전조사 시 응답자의 개방적 질문의 응답을 기록할 때 적절하지 않은 것은?
1
응답자가 사용한 어휘를 그대로 적는다.
2
나중에 받아 적는 것이 아니라 전화조사 진행 중에 응답을 기록한다.
3
응답자의 응답을 요약하거나 의역하고 때로 부연 설명하여 기록한다.
4
응답자에게 추가 질문한 것이나 캐묻기와 코멘트도 같이 기록하는 것이 효과적이다.
해설
개방적 질문의 응답을 기록할 때는 응답자가 사용한 표현을 그대로 기록해야 하며, 조사자가 임의로 요약하거나 의역해 기록하는 것은 응답의 원래 의미를 왜곡할 수 있어 적절하지 않다.
사용한 어휘 그대로 기록하는 것, 통화 중 즉시 기록하는 것, 추가 질문이나 코멘트까지 함께 기록하는 것은 모두 바람직한 기록 방법이다.
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