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1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
제품이용도를 제고하고자 이탈고객을 대상으로 거래단절의 원인을 조사하여 이에 대한 대책을 수립하는 마케팅 전략은?
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관계마케팅(Relationship marketing)
2
유지마케팅(Retention marketing)
3
내부마케팅(Internal marketing)
4
데이터베이스마케팅(Database marketing)
해설
이탈 고객을 대상으로 거래단절 원인을 조사하고 대책을 세워 제품 이용도를 높이려는 전략은 유지마케팅(Retention marketing)이다.
관계마케팅은 고객과의 지속적 신뢰관계 구축 전반을, 내부마케팅은 종업원을 대상으로 한 마케팅을, 데이터베이스마케팅은 고객 데이터를 활용한 마케팅 활동을 의미해 초점이 다르다.
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