텔레마케팅에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
텔레마케팅에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객을 일일이 방문하는 것은 비용이 많이 소요되므로 통신매체를 이용해서 판매하는 것이다.
2
바쁜 고객에게는 전화에 의한 구매가 더 편리할 때가 있다.
3
고객의 불만 사항을 전화로 접수하고 이를 시정하는 것도 텔레마케팅이다.
4
텔레마케팅은 개인고객에게만 가능하고 기업고객에게는 성립하지 않는다.
해설
텔레마케팅은 개인고객뿐 아니라 기업고객(B2B)을 대상으로도 성립하므로, 개인고객에게만 가능하다는 설명은 옳지 않다.
고객을 일일이 방문하는 비용을 줄이기 위해 통신매체를 활용하고, 바쁜 고객에게 전화 구매가 편리하며, 불만 접수와 시정도 텔레마케팅의 영역이라는 설명은 타당하다.
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