효율적인 인바운드 고객응대를 위해서 실시할 수 있는 방법이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
효율적인 인바운드 고객응대를 위해서 실시할 수 있는 방법이 아닌 것은?
1
콜센터(call center)의 설치운영
2
일률적인 성과급제
3
고객대응창구의 일원화
4
24시간 전화접수 체제 구축
해설
일률적인 성과급제는 상담의 질보다 통화량을 우선시하게 만들어 효율적인 인바운드 고객응대를 저해할 수 있으므로 바람직한 방법이 아니다.
콜센터 설치운영, 고객대응창구의 일원화, 24시간 전화접수 체제 구축은 인바운드 응대의 효율성을 높이는 대표적 방법이다.
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