소비자가 제품 또는 서비스의 공급자를 변경할 때 발생하는 전환비용에 관… | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
소비자가 제품 또는 서비스의 공급자를 변경할 때 발생하는 전환비용에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
탐색비용 : 병원의 초진료와 같이 서비스 개시를 위해 지출하는 비용
2
학습비용 : 새로운 시스템에 적응하는데 드는 비용
3
감정비용 : 공급자와의 장기적 관계가 끊어질 때 경험하는 감정적인 혼란
4
인지적 비용 : 공급자를 바꿀 것인지의 여부를 생각하는 것과 관련된 비용
해설
병원의 초진료처럼 새로운 거래관계를 개시하기 위해 지출하는 비용은 설정비용(set-up cost)에 해당하며, 대안을 찾고 비교하는 데 드는 탐색비용과는 구분되므로 이 설명은 틀렸다.
새로운 시스템 적응에 드는 학습비용, 관계 단절 시 겪는 감정비용, 전환 여부를 고민하는 데 드는 인지적 비용에 대한 설명은 타당하다.
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