다음은 아웃바운드 텔레마케팅의 활용 사례 중 무엇에 관한 설명인가?목적… | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지

인지도와 고객 요구를 묻고 그 결과로 시장을 파악해 경쟁우위를 확보하는 아웃바운드 활용은 시장조사이다.
목적이 '조사'이고 사례가 '구매계획조사'라는 점에서, 판매나 관계유지가 아니라 정보 수집 자체가 통화의 목적임을 알 수 있다. 전화로 다수 고객의 인지도·요구를 빠르게 수집해 제품의 약점 보완과 강점 확대에 활용하는 전형적인 조사형 아웃바운드다.
고객정보 정비·확장은 주소·연락처 등 보유 데이터베이스의 정확성을 높이는 작업이어서 시장 파악·경쟁우위와는 목적이 다르다.
멤버십 마케팅은 회원 가입 권유와 관계 유지·혜택 안내가 목적이다.
리드 퀄리피케이션은 확보된 잠재고객 명단에서 실제 구매 가능성이 높은 대상을 선별해 영업으로 넘기는 활동이다.