다음 중 인바운드 텔레마케팅의 활용 사례에 대한 설명으로 옳지 않은 것… | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
다음 중 인바운드 텔레마케팅의 활용 사례에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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최근 080 서비스가 많이 있는데 이는 '발신자부담서비스' 이다.
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인바운드 텔레마케팅은 고객 상담 업무에 사용되기도 한다.
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홈쇼핑에서도 인바운드 텔레마케팅이 많이 활용된다.
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인바운드 텔레마케팅을 통해 고객의 다양한 욕구도 접수된다.
해설
080 서비스는 전화를 건 고객이 아니라 수신 기업이 요금을 부담하는 수신자부담서비스이므로, 발신자부담서비스라는 설명은 옳지 않다.
인바운드 텔레마케팅이 고객상담 업무나 홈쇼핑 주문 접수에 활용되고, 고객의 다양한 욕구를 접수하는 통로가 된다는 설명은 타당하다.
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