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1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
다음 중 인바운드 고객상담의 설명으로 옳은 것은?
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인바운드 고객상담은 고객밀착형이다.
2
세일즈나 세일즈 리드(Sales leads)를 창출할 수 있다.
3
인바운드 고객상담은 주로 질문형의 문의상담 기능이 강하다.
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고객에게 오는 전화이니 만큼 대기시간은 줄이는 것이 중요하다.
해설
인바운드 고객상담은 고객이 먼저 걸어오는 전화를 응대하는 것이므로, 대기시간을 최소화하는 것이 중요한 관리 포인트이다.
고객밀착형·세일즈 리드 창출은 오히려 아웃바운드의 특징에 가깝고, 인바운드는 질문형 문의상담뿐 아니라 주문·불만처리 등 다양한 목적을 포함하므로 문의상담 기능만 강하다고 단정할 수 없다.
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