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SAS사 얀 칼슨이 주장한 것으로 고객 접점의 중요 성을 뜻하는 용어는? 상세 페이지

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1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차

SAS사 얀 칼슨이 주장한 것으로 고객 접점의 중요 성을 뜻하는 용어는?

1

CSP(Customer Situation Performance)

2

MOT(Moment Of Truth)

3

POCS(Point Of Customer Services)

4

CRM(Customer Relationship Management)

해설

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