SAS사 얀 칼슨이 주장한 것으로 고객 접점의 중요 성을 뜻하는 용어는? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
SAS사 얀 칼슨이 주장한 것으로 고객 접점의 중요 성을 뜻하는 용어는?
1
CSP(Customer Situation Performance)
2
MOT(Moment Of Truth)
3
POCS(Point Of Customer Services)
4
CRM(Customer Relationship Management)
해설
SAS의 얀 칼슨이 주장한 고객 접점의 중요성을 나타내는 용어는 MOT(Moment Of Truth, 진실의 순간)이다.
고객이 기업과 접촉하는 짧은 순간의 응대 품질이 기업 전체에 대한 인상을 좌우한다는 개념으로, CSP·POCS·CRM 등 다른 용어와는 구별된다.
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