고객상담의 필요성이 증가하는 요인으로 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
고객상담의 필요성이 증가하는 요인으로 거리가 먼 것은?
1
고객욕구의 복잡화와 다양화
2
소비자불만과 소비자피해의 양적 증가
3
소비자권리에 대한 소비자의식 향상
4
제품 공급부족 현상의 심화
해설
고객상담의 필요성은 제품이 과잉공급되어 경쟁이 치열해질 때 커지는 것이지, 공급부족이 심화될 때 커지는 것이 아니다.
고객욕구의 복잡화·다양화, 소비자불만·피해의 양적 증가, 소비자 권리의식 향상은 모두 고객상담의 필요성을 높이는 요인이다.
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