고객유형별 상담스킬에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
고객유형별 상담스킬에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
주도형 고객은 결과보다 과정을 중요시하는 만큼 과정에 대한 상세한 설명이 필요하다.
2
사교형 고객은 일의 심각성을 느낄 수 있도록 문제의 심각성에 대해 주의를 환기시켜 줄 필요가 있다.
3
온화형 고객은 의사결정을 주도적으로 하지 못하는 만큼 의사결정을 위한 촉진이 필요하다.
4
분석형 고객은 구체적인 데이터를 요구하는 만큼 정확한 정보제공이 필요하다.
해설
주도형 고객은 과정보다 결과를 중요시하는 유형이므로, 결과보다 과정을 중요시한다는 설명은 옳지 않다.
사교형 고객에게는 문제의 심각성을 환기시키고, 온화형 고객에게는 의사결정을 촉진하며, 분석형 고객에게는 구체적 데이터와 정확한 정보를 제공하는 것이 적절한 상담 스킬이다.
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