조직 측면에서의 CRM 성공 요인에 해당되지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
조직 측면에서의 CRM 성공 요인에 해당되지 않는 것은?
1
최고경영자의 관심과 지원
2
고객 및 정보 지향적 기업문화
3
전문 인력 확보
4
데이터 통합수준
해설
데이터 통합수준은 시스템·인프라 측면의 요인이며, 조직 측면의 CRM 성공 요인으로 분류하기 어렵다.
최고경영자의 관심과 지원, 고객·정보지향적 기업문화, 전문 인력 확보는 모두 조직 차원에서 갖추어야 할 CRM 성공 요인에 해당한다.
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