불만을 제기한 고객에 대한 응대 원칙이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
불만을 제기한 고객에 대한 응대 원칙이 아닌 것은?
1
우선 사과를 한다.
2
신속하게 해결을 한다.
3
불만 원인을 파악한다.
4
고객이 틀린 부분은 논쟁한다.
해설
고객이 틀린 부분에 대해 논쟁하는 것은 감정적 대립을 키워 문제 해결을 어렵게 하므로 불만 응대의 원칙이 될 수 없다.
우선 사과하고, 불만의 원인을 신속히 파악하며, 이를 빠르게 해결하는 것이 불만 고객 응대의 기본 원칙이다.
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